隐私政策

1. 适用范围

本政策涵盖两种情形：

• 网站访问者： 您在浏览 lyna-ai.com 或申请演示时收集的数据。
• 客户诊所的患者： 当您通过 WhatsApp 或语音与 lyna.ai 智能体互动时，诊所是该数据的控制者，Serv Medical 作为处理者，依据与各诊所签订的具体合同提供服务。如对相关处理方式有疑问，请以您所在诊所自身的隐私政策为准。

2. 我们收集的数据

• 您访问网站时收集的浏览数据和 Cookie。
• 您申请演示或联系我们时提供的姓名、电子邮箱、电话和公司信息。
• 当您代表客户诊所与智能体互动时的预约数据及消息内容（WhatsApp/语音）。

lyna.ai 不收集、处理或存储诊断、处方或医疗建议。该智能体仅限于行政性工作流程，必要时会自动升级至诊所的人工团队。

在通过 WhatsApp 或语音提供服务期间交换的部分数据，可能包含与患者健康相关的信息（例如，为预约或行政分诊目的报告症状时），依据适用法律，此类数据被视为敏感个人数据。这些数据将获得额外保护：分段式访问控制、传输中与静态数据加密，以及仅限于提供诊所所签约服务严格必需的用途。lyna.ai 不会对这些数据进行诊断、处方或任何临床解读。

3. 目的与法律依据

我们处理个人数据是为了运营网站、回应联系请求，以及提供客户诊所签约使用的自动化沟通服务，依据包括合同履行、合法利益、（适用时的）同意，以及履行法定义务。

4. 人工智能的使用

lyna.ai 智能体提供的服务使用人工智能来理解消息、安排预约、发送提醒，并执行诊所预先设定并批准的行政性工作流程。部分决策（例如确认预约、改期，或将对话转交给人工处理）可能以自动化方式作出。您可以随时要求由诊所的人工团队为您提供服务，也可以要求对智能体自动作出的任何决策进行人工复核。

5. 数据共享

我们仅与相关客户诊所（涉及患者数据时）、平台运营所必需的基础设施提供商，以及依法要求时的公共机关共享数据。我们不会向第三方出售个人数据。

6. 数据保留

我们仅在实现收集目的所需的期限内保留个人数据。目的达成后，数据将被删除或匿名化，但法律或监管要求保留的情形除外。

7. 您的权利

您可以通过联系我们，要求确认数据处理情况、访问、更正、匿名化、删除、可携带您的数据，或了解数据共享的相关信息，并在适用时撤回同意。

8. 安全

我们采取技术和组织措施保护个人数据，包括分段式访问控制和审计留痕。

9. 政策变更

我们可能会定期更新本政策。最近更新日期将始终显示在本页顶部。