前台的全部工作，交给 AI
lyna 通过 WhatsApp 与语音为您的患者预约、确认、答疑并随访，全天 24 小时，并配备临床安全护栏。
- 明天的预约可以改期吗？
- 我妈妈的复诊已经约上了吗？
- 我的保险确认了吗？
您的前台，全天候在线
没有一条消息会被漏掉。lyna 理解对话内容，几秒内作出回复，无论几点。
lyna 全天候处理患者对话：预约挂号、减少爽约、随访跟进，并全程保持临床安全。
Clínica Bem Estar
您好！我想预约一下。
您好！欢迎联系 Clínica Bem Estar！我可以帮您预约。
请问您想预约哪个科室？
我想看皮肤科。
好的！以下是 Dr. Ana 最近的可预约时间。
- 📅 周二（11/06）9:00 或 15:00
- 📅 周三（12/06）11:00
周三 11:00。
已为您预约 Dr. Ana 周三 11:00 的门诊。
您的诊所正在流失患者，即使您没有察觉
每一条在晚上 10 点无人回复的消息，都是一位转而预约其他诊所的患者。
每一次未经事先确认的爽约，都是一个没有产生任何收入的号源。
每一位在术后失联的患者，都是一次错失的长期信任机会。
从第一条消息到随访，全程自动化
普通一天，除非 lyna 决定升级，否则无需团队介入。
首次接触
- 01
全天候预约
通过 WhatsApp 或语音预约新的门诊，任何时间，任何一天。
- 02
患者答疑
解答关于营业时间、位置、价格、服务与诊疗项目的问题，并自动核验保险覆盖范围。
就诊当天
- 03
减少爽约
智能确认与自动提醒，减少失约。
- 04
预约改期
10 秒内完成改期，并自动发送确认。
就诊之后
- 05
术后随访
在术后第 3、7、30 天自动回访。提升留存与患者忠诚度。
- 06
延续与复诊
识别需要复诊的人群并率先行动：主动触达活动唤回沉默患者，自动完成复诊预约，从而提升患者 LTV。
不止于对话
是什么让每一次互动都安全、连贯并被跟进到底。
临床安全护栏
绝不做诊断、开处方或临床解读。存疑时升级至人工团队。
电子病历系统集成
通过 API 直接对接您诊所的电子病历系统。无需改变现有流程。
跨渠道无缝衔接
lyna 会记住患者已经说过的内容，无论对话通过文字还是语音继续，都保持同样的服务水准。
自动满意度调查
每次互动结束后，lyna 会自动发送 CSAT 和 NPS 调查，无需人工操作。
从消息到结果，只需几秒
患者通过 WhatsApp 联系您。lyna 理解、回应并执行：预约、解答疑问、随访。
- 01
患者发来一条消息。
任何渠道，任何时间：WhatsApp、语音或短信。工作日、周末、节假日，凌晨两点也一样。
- 02
lyna 理解并执行。
识别意图、查询可用时段、核验保险，然后完成预约或作出回答，全部自动进行。
- 03
结果达成。
门诊已确认、问题已解答，或已通知团队。之后 lyna 会自动跟进。
底层流程
- 接收
- 分类
- 路由
- 执行
- 校验
- 回复
不到 3 秒：端到端平均响应时间。
为什么选择 lyna，而不是诊所目前的运作方式
lyna 不是通用的聊天机器人，也不是事后加上 AI 的 CRM。它是一个 AI 原生平台，从第一天起就带有临床安全护栏。
可用性
lyna
全天候，覆盖所有渠道
诊所的传统运作方式
仅营业时间，一次只能接待一人
响应时间
lyna
<3 秒
诊所的传统运作方式
数分钟到数小时，甚至根本没有回应
临床安全护栏
lyna
内置，并可升级至人工
诊所的传统运作方式
完全依赖团队培训
术后随访
lyna
自动进行，在第 3、7、30 天
诊所的传统运作方式
手动进行，前提是有人记得
诊所系统集成
lyna
直接对接诊所的 ERP / 业务系统
诊所的传统运作方式
手动录入，容易出现输入错误
服务渠道
lyna
WhatsApp 与语音，在同一流程中
诊所的传统运作方式
电话，需要排队等待
临床范围
lyna
不做诊断、不开处方；必要时自动升级至团队
诊所的传统运作方式
取决于接待者个人的判断
数据合规
lyna
设计上即符合 PDPA 及全球各地的个人数据隐私法律
诊所的传统运作方式
取决于手动流程与团队培训
生产环境数据
- 秒级响应
- <3s
- 全天候可用
- 24/7
- 行政工作量减少
- 70%
- 收入增长
- +8%
秒级响应
全天候可用
行政工作量减少
收入增长
lyna 会提供医疗建议或诊断吗？
不会。lyna 仅限于行政性工作流程（预约、确认、分诊、随访）。它绝不提供诊断、处方或临床建议，任何超出该范围的请求都会自动升级至您的团队。