プライバシーポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは、次の 2 つの場面を対象とします。

• サイト訪問者： lyna-ai.com の閲覧時、またはデモをお申し込みの際に収集されるデータ。
• 契約クリニックの患者様： WhatsApp または音声で lyna.ai エージェントとやり取りする場合、当該データの管理者はクリニックであり、Serv Medical は各クリニックとの個別契約に基づき処理者として機能します。この取り扱いについてご不明な点がある場合は、まずご利用のクリニック自身のプライバシーポリシーをご確認ください。

2. 収集するデータ

• サイトをご覧いただく際に収集する閲覧データおよび Cookie。
• デモやお問い合わせをお申し込みの際にご提供いただく氏名、メールアドレス、電話番号、会社名。
• 契約クリニックを代表してエージェントとやり取りされる際の予約データおよびメッセージ内容（WhatsApp／音声）。

lyna.ai は、診断、処方、医療的な助言を収集、処理、保存することはありません。エージェントは管理業務に限定されており、必要な場合はクリニックのスタッフへ自動的にエスカレーションします。

WhatsApp または音声でのご対応の中でやり取りされるデータの一部には、患者様の健康に関する情報が含まれる場合があります（例えば、予約や管理上のトリアージを目的として症状をお伝えいただく場合など）。これらは適用法令上の要配慮個人情報として取り扱われます。こうしたデータには追加の保護が適用されます。セグメント化されたアクセス制御、通信経路および保存データの暗号化、そしてクリニックが契約するサービスの提供に厳密に必要な範囲に限定された利用です。lyna.ai は、これらのデータについて診断、処方、または臨床的な解釈を一切行いません。

3. 目的と法的根拠

当社は、サイトの運営、お問い合わせへの対応、契約クリニックにご利用いただく自動コミュニケーションサービスの提供のために個人データを処理します。その法的根拠は、契約の履行、正当な利益、（該当する場合の）同意、および法的義務の遵守です。

4. 人工知能（AI）の利用

lyna.ai エージェントによるご対応では、人工知能を用いてメッセージの解釈、ご予約の手配、リマインダーの送信、およびクリニックが事前に定めて承認した管理業務のフローを実行します。確認、日程変更、または人のスタッフへの引き継ぎなど、一部の判断は自動的に行われる場合があります。お客様は、いつでもクリニックのスタッフによる対応をご希望いただけるほか、エージェントが自動的に行った判断について、人による再確認を求めることができます。

5. 第三者提供

データは、関連する契約クリニック（患者様のデータの場合）、プラットフォームの運営に不可欠なインフラ提供者、および法令上必要な場合の公的機関にのみ提供します。個人データを第三者に販売することはありません。

6. 保存期間

個人データは、収集の目的を達成するために必要な期間に限り保存します。目的の達成後は、法令上または規制上保存が義務付けられる場合を除き、データを削除または匿名化します。

7. お客様の権利

当社にご連絡いただくことで、データ処理の確認、アクセス、訂正、匿名化、削除、ポータビリティ、または第三者提供に関する情報の請求、および該当する場合の同意の撤回を行うことができます。

8. セキュリティ

当社は、セグメント化されたアクセス制御や監査証跡を含む、個人データを保護するための技術的・組織的な措置を講じています。

9. 変更

本ポリシーは随時更新されることがあります。最終更新日は、常に本ページ上部に表示されます。