医療分野のAIについてよくある誤解は、臨床チームの代わりに何かを「判断」してくれるという考え方です。しかし、それは今実際に運用されているAIの姿ではなく、多くのクリニックが本当に抱えている課題の解決策でもありません。
AIが得意とし、実際に今日行っているのは、運用面での作業です。予約確認、よくある質問への回答、メッセージの振り分けや対応、来院前後のやり取りの自動化などです。医療的な判断を必要とせずに、受付の時間を大量に消費している、量は多いがばらつきの少ない作業といえます。
AIが行わない、また行うべきでないのは、臨床上の意思決定です。診断、治療方針、処方箋の判断は、引き続き人間の領域です。よく設計された自動化は、意思決定を代替するためではなく、人の時間を本当に重要な部分に使うために存在します。
本当のリスクは、AIが「臨床判断を誤る」ことではありません。それはAIの守備範囲外だからです。本当のリスクは、実装が不十分な自動化が、あらゆるやり取りを固定的な台本として扱い、患者との人間味あるやり取りを失ってしまうことです。
人間味を失わずに自動化するとは、人への引き継ぎをスムーズに保ち、コミュニケーションの口調を適切に保ち、システムが単独で対応できる範囲を明確に限定しておくことを意味します。