Política de Privacidad

1. Alcance

Esta política cubre dos contextos:

• Visitantes del sitio: datos recopilados al navegar por lyna-ai.com o solicitar una demostración.
• Pacientes de clínicas clientes: al interactuar con el agente lyna.ai por WhatsApp o voz, la clínica es la responsable del tratamiento de esos datos, y Serv Medical actúa como encargada del tratamiento, bajo un contrato específico con cada clínica. Para dudas sobre ese tratamiento, la política de privacidad de tu clínica es la referencia principal.

2. Datos que recopilamos

• Datos de navegación y cookies, al visitar el sitio.
• Nombre, correo electrónico, teléfono y empresa, al solicitar una demostración o contacto.
• Datos de agenda y contenido de mensajes (WhatsApp/voz), cuando interactúas con el agente en nombre de una clínica cliente.

lyna.ai no recopila, procesa ni almacena diagnósticos, recetas ni recomendaciones médicas. El agente se limita a flujos administrativos, con escalamiento automático al equipo humano de la clínica cuando es necesario.

Parte de los datos intercambiados durante la atención por WhatsApp o voz puede incluir información relacionada con la salud del paciente (por ejemplo, al reportar un síntoma con fines de agenda o triaje administrativo), y se trata como dato personal sensible conforme a la legislación aplicable. Estos datos reciben protección adicional: control de acceso segmentado, cifrado en tránsito y en reposo, y uso restringido a las finalidades estrictamente necesarias para prestar el servicio contratado por la clínica. lyna.ai no realiza diagnósticos, recetas ni ningún tipo de interpretación clínica de estos datos.

3. Finalidad y base legal

Tratamos datos personales para operar el sitio, responder a solicitudes de contacto, y prestar el servicio de comunicación automatizada contratado por las clínicas clientes, con base en la ejecución del contrato, el interés legítimo, el consentimiento (cuando corresponda) y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Uso de inteligencia artificial

La atención brindada por el agente lyna.ai utiliza inteligencia artificial para interpretar mensajes, agendar citas, enviar recordatorios y llevar a cabo flujos administrativos predefinidos y aprobados por la clínica. Algunas decisiones, como confirmar o reprogramar una cita, o transferir la conversación a una persona del equipo, pueden tomarse de forma automatizada. Puedes, en cualquier momento, solicitar ser atendido por una persona del equipo de la clínica, así como solicitar la revisión humana de cualquier decisión tomada de forma automatizada por el agente.

5. Compartición de datos

Compartimos datos únicamente con la clínica cliente correspondiente (en el caso de datos de pacientes), con proveedores de infraestructura esenciales para operar la plataforma, y con autoridades públicas cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales a terceros.

6. Retención

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados. Una vez cumplida esa finalidad, los datos se eliminan o anonimizan, salvo que su conservación sea exigida por una obligación legal o regulatoria.

7. Tus derechos

Puedes solicitar confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, eliminación, portabilidad o información sobre la compartición de tus datos, además de revocar el consentimiento cuando corresponda, poniéndote en contacto con nosotros.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo control de acceso segmentado y rastros de auditoría.

9. Cambios

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página.